배송 및 환불·반품 정책
그란데클립코리아 유한책임회사(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」· 「소비자기본법」·「공정거래위원회 소비자분쟁해결기준」을 준수하여 아래와 같은 정책을 운영합니다.
1. 배송 정책
| 배송 방법 | 택배 |
|---|---|
| 배송 지역 | 국내 전 지역 (도서·산간 지역 일부 제외) |
| 배송비 | 2만원 이상 무료, 미만 시 3,000원 |
| 출고 일정 | 주문일로부터 영업일 기준 1–2일 이내 출고 (주말·공휴일 제외) |
| 수령 일정 | 출고 후 영업일 기준 1–7일 이내 수령 (도서·산간 지역은 추가 소요) |
2. 청약철회 가능 기간
「전자상거래법」 제17조에 따라 아래 기간 내 청약철회(반품·교환·환불)가 가능합니다.
- 일반적인 경우 : 상품 수령일로부터 7일 이내
- 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 : 상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내
3. 교환·반품 가능한 경우
- 상품 수령일로부터 7일 이내 (배송 완료일 기준)
- 배송 중 파손되었거나 오배송된 경우
- 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 (수령일로부터 3개월 이내)
4. 교환·반품이 제한되는 경우
「전자상거래법」 제17조 제2항 및 같은 법 시행령에 따라 아래 경우 청약철회가 제한됩니다.
도서 (잡지)
- 비닐 포장을 개봉한 경우
- 이용자의 사용·일부 소비로 인해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (낙서, 접힘, 오염, 손상 등)
- 수령일로부터 7일이 경과한 경우
굿즈
- 포장을 개봉해 상품 가치가 훼손된 경우
- 주문 제작 상품으로 제작이 시작된 경우
- 이용자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
5. 반품 배송비
| 사유 | 배송비 부담 |
|---|---|
| 단순 변심·주문 오류 등 고객 귀책 사유 | 고객 (왕복 배송비 6,000원) |
| 상품 불량·하자 | 매거진C 부담 |
| 오배송 | 매거진C 부담 |
| 표시·광고와 다른 경우 | 매거진C 부담 |
6. 환불 절차 및 처리 기간
절차
- 고객센터 이메일(gvc_magazinec@grandeclip.com)로 반품·교환·환불을 신청합니다.
- 접수를 확인하고 반품 경로·주소를 개별 안내드립니다.
- 반품 상품이 회사에 도착하면 검수를 진행합니다.
- 검수 완료 후 환불·교환이 진행됩니다.
처리 기간
- 반품 상품 수령 및 검수 완료 후 3영업일 이내 환불 처리
- 신용카드 : 카드사 승인 취소 → 카드사 사정에 따라 취소 확인까지 3–7영업일 소요
7. 환불 금액
환불 금액은 구매 시 결제하신 상품 금액에서 반품 배송비(해당 시)를 제외한 금액이며, 결제 수단과 동일한 방법으로 환불됩니다.
다만 아래의 경우에는 배송비를 포함한 전액을 환불해드립니다.
- 상품 불량·하자로 인한 환불
- 오배송으로 인한 환불
- 표시·광고 내용과 다른 경우
8. 문의 및 회사 정보
반품·교환·환불 관련 문의는 고객센터 이메일(gvc_magazinec@grandeclip.com)로 연락해주세요.
9. 소비자 분쟁 해결
- 교환·반품·환불 관련 분쟁이 발생할 경우, 공정거래위원회가 고시하는 「소비자분쟁해결기준」에 따라 해결을 도모합니다.
- 회사와 소비자 간 원만한 합의가 이루어지지 않을 경우, 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회 등의 조정을 신청하실 수 있습니다.